INTRODUCCIÓN

 El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.vikkanmadrid.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).

 Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protecciónde Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos.  Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto vikkan@vikkanmadrid.com

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.vikkanmadrid.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

 NUESTROS DATOS

 La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación Vikkan Madrid con domicilio en Bailen 11, 4 ext izq. Madrid, con CIF 02639337H y correo electrónico vikkan@vikkanmadrid.com.

 SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

 La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información, datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

¿Cómo comprar?

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.vikkanmadrid.com, los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados conforme a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. Biscuit no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Por su parte, el invitado no tendrá la obligación de registrarse pero sí nos deberá facilitar sus datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación.

En uno y otro caso, el proceso de compra es muy sencillo, ya que el usuario únicamente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar, número de artículos y añadirlos “A la cesta”. Al seleccionar cada producto se visualiza la información detallada sobre el mismo: características del producto, precio, impuestos correspondientes, gastos de envío.

Si el cliente dispone de un código de promoción o un vale online para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación indicados en el mismo, deberá incluirlo en este momento.

Para finalizar la compra el cliente deberá pulsar en “Realizar pedido”. Si fuera un usuario que se hubiera registrado con anterioridad, deberá identificarse y autenticarse, mediante su usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña.

Posteriormente deberá verificar sus datos, salvo si actúa como invitado en cuyo caso serán los que facilite en el impreso habilitado al efecto, por si desea indicar diferentes direcciones de envío y de facturación, revisar el pedido y finalmente pulsar en “Pagar” para abonar la compra mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard y Maestro) o mediante Paypal. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.

Todos los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Biscuit utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, VIkkan Madrid ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “Pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Vikkan Madrid se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el usuario y Biscuit con las presentes condiciones.

Los únicos idiomas en que se podrán formalizar las compras serán en español, inglés.

Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través del correo electrónico de “Recepción de pedido” enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega en los términos descritos en el apartado ambito geografico de la oferta de estas Condiciones Generales.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico a vikkan@vikkanmadrid.com.

Posteriormente, hechas las comprobaciones oportunas, se enviará un correo electrónico de “Confirmación del envío” o bien denegando el mismo en caso de no haber existencias de alguno de los artículos incluidos en el pedido.

Para cualquier duda, el usuario pueden enviarnos un correo electrónico a vikkan@vikkanmadrid.com.

Medios técnicos para corregir los errores

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico vikkan@vikkanmadrid.com.

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Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.  Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago,  deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

Disponibilidad de artículo

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas.

En este sentido y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

1. a) Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
4. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.

De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a VIkkan Madrid enviando un correo electrónico a vikkan@vikkanmadrid.com.

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días (14) naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

El coste del transporte para la devolución de el/los articulos será siempre a cargo del cliente. Si el motivo de la devolución es por una TARA del producto, Vikkan Madrid devolverá este importe una vez que recibamos el producto y verifiquemos que este presente una TARA. Los productos a devolver no pueden presentar signos de haber sido usados y siempre deben tener todas sus etiquetas originales y sin haber sido manipuladas. Es muy importante que todos los productos en Biscuit sean lavados siguiendo sus especificaciones en la etiqueta de lavado.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento, en aquello que afecta a nuestro ámbito de actividad, en los siguientes supuestos:

1. a. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. b. Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a Biscuit, enviando un correo electrónico a vikkan@vikkanmadrid.com.

En el caso de que se hubiera ejercido por el usuario el derecho de desistimiento, ambas partes deberán restituirse recíprocamente los importes (sin contar los gastos de envio, salvo Tara) y productos salvo las excepciones previstas en el Código Civil.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, Vikkan Madridt contactará con él para proceder a la devolución del importe por el medio seleccionado por el propio usuario, lo cual se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.

Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, Biscuit se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las informaciones y términos de las mismas, si bien estos cambios no tendrán efectos retroactivos sobre los productos previamente contratados. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

En todo caso, resultarán de aplicación las condiciones que estuvieran vigentes en el momento que realizar cada compra.

Acontecimientos fuera de nuestro control

Vikkan Madrid no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

• Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Pago mediante tarjeta

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Vikkan Madrid y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web vikkanmadrid.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a vikkan@vikkanmadrid.com.

Aviso legal, política de privacidad y protección de datos

En Vikkan Madrid nos preocupamos por los datos de carácter personal que tratamos y por el exacto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

De acuerdo con ello, se informa de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos de datos de carácter personal que realizamos.

Responsable del tratamiento: Vikkan Madrid con domicilio en Bailen 11, 4 ext izq. Madrid, con CIF 02639337H y correo electrónico vikkan@vikkanmadrid.com.

Finalidad del tratamiento de los datos: para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con los clientes, para la gestión y envío de los pedidos o compras que realizan y de los servicios que demanden.

Asimismo, utilizaremos los datos identificativos y de contacto de los clientes para enviar, por medios electrónicos o no, información comercial de interés sobre ofertas, promociones, productos y servicios.

Legitimación del tratamiento: la base legal o jurídica para el tratamiento de los datos personales de los clientes es la ejecución del contrato o pedidos que realizan.

En cuanto al envío de la información comercial, la base jurídica es la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Biscuit, conforme contempla el artículo 6.1. f) del RGPD. Ello será sin perjuicio de la posibilidad que tiene el cliente de oponerse para el envío de esa información comercial.

Destinatarios de los datos: los datos personales de los clientes se comunicarán a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la/s entidad/es financieras a través de la/s cual/es Vikkan Madrid gestione los cobros.

Derechos de protección de datos:

• Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales: con el fin de conocer y verificar la licitud del tratamiento, usted podrá solicitarnos en cualquier momento confirmación de si VIkkan Madrid está tratando sus datos de carácter personal y, en tal caso, le informaremos, entre otras cuestiones, sobre qué datos estamos tratando, su finalidad, origen de los datos, plazo previsto de conservación de los datos y, en su caso, destinatarios o categorías de destinatarios.
• Derecho a solicitar su rectificación: usted podrá solicitarnos la rectificación de los datos personales que sean inexactos o que completemos los que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. En tal caso deberá indicar en sus solicitud a qué datos se refiere y la corrección que haya de realizarse, debiendo acompañar, en su caso, la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto de tratamiento.
• Derecho a solicitar su supresión (“derecho al olvido”): usted puede solicitarnos que sus datos personales se supriman y dejen de tratarse si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo, retire su consentimiento, hayan sido tratados ilícitamente o deban ser suprimidos para el cumplimiento de una obligación legal.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: en este caso Biscuit únicamente conservará sus datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante.
• Derecho a la portabilidad de sus datos personales: puede solicitarnos que le entreguemos sus datos personales, a usted o a otro responsable que usted nos indique, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a oponerse al tratamiento: Biscuit dejará de tratar sus datos personales en la forma que usted indique, salvo que tengamos que seguir tratándolos por motivos legítimos imperiosos o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Cómo ejercer sus derechos de protección de datos: para ejercer sus derechos debe enviarnos una solicitud por escrito dirigida a Vikkan Madrid, calle Bailen 11, 4 ext izq. Madrid, con CIF 02639337H y correo electrónico vikkan@vikkanmadrid.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.

Biscuit responderá todas las solicitudes en los plazos y condiciones que exige la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Cómo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: si usted considera que no hemos tratado adecuadamente sus datos personales o que no hemos atendido debidamente en el ejercicio de sus derechos de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

Más información sobre los derechos de protección de datos y reclamaciones ante la Autoridad de control en www.agpd.es.

Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.vikkanmadrid.com está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal , la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.